您当前的位置:首页 > 地产资讯 > 资讯 > 正文
按五星级酒店标准查验军运村客房
2019-10-09 08:06 来源:芜湖晚报   字号: 

房间玻璃上的温馨提示

讲解验房细节

“礼貌问候运动员”“引领运动员入住”……前几日的一个上午,记者在军运村1栋2单元楼下看到,接待台前,4名接待员正在进行日常演练:他们每天要做的事情都列在工作全流程表上,每个工作事项都不同,任务安排精确到每分钟。

据了解,军运村住宿服务工作在多次演练测试后仍在积极微调中,力求将客房服务做到极致,让各国运动员们能够真正宾至如归,感受到家的温馨。

所有床角、踢脚线阳角

都装上了防撞条

本届军运村住宿运营工作由保利酒店管理有限公司独立承担,将负责各国运动员、训练员的住宿及后勤保障服务。该公司为此量身打造了一套星级酒店综合服务模式,提前数月从各地调配服务人员进行专业的服务培训,以呈现最专业、最贴心的品质服务。

住宿运营服务商宾客服务经理杨碧莹之前在广州保利洲际酒店工作。今年4月,她来到军运村开始验房工作,前后持续1个多月,她完全按照五星级酒店的标准来查验房间,如地缝没有填充好也要及时整改。

“凡是运动员有可能接触到的表面,我们都要用手摸到,戴着手套摸房间里的每处细节。”杨碧莹说,他们会检查所有功能性的问题,检查所有的踢脚线,每天早上7时50分前往军运村验房,一直到忙到晚上,把安全和舒适落到每个细节中。

军运村1栋1单元8楼房间内,所有床角、踢脚线阳角都装上了防撞条,能避免运动员受伤,在玻璃上,也能看到温馨提示。

每天反复演练

用中英文交流

“这段时间,我们正在按照赛时标准开展各项演练,每天早上8点准时到岗,按标准布置接待台物品,然后开始实景演练,提供各项基础服务,并与各部门进行沟通协调。”杨碧莹介绍,他们从日常接待到客房服务每个步骤细节,反复演练。“我们会关注服务人员面对突发状况的反应,看他们是否具备良好的应急处置能力,并进行指导。”

接待员将根据来宾的身份,用中英文来打招呼和交流。“接待台上的物品,班次结束后都要收起来,下个班次再按要求放出来摆好。”杨碧莹表示,每个物品都有自己的摆放位置,一丝不乱。

在村民服务中心接待员工作全流程表上,每个时间段都标明了工作点位、工作清单、工作对接人及电话等,不同时段会有不同任务,比如班前会、接待台内部交接、检查志愿者仪容仪表等,都要按时完成。每个人拿到的全流程表都不同,分工明确,任务清晰。

客房服务会细心放上

生日卡片问候

据介绍,军运村客房内将按照星级标准进行布置和保洁,根据客人习惯整理房间。传统客房的垃圾以生活垃圾为主,而运动员房间还可能是队医进行康复治疗的场地,垃圾可能包含医疗垃圾,还将请专业人员进行处置。

军运村住宿运营服务商房务总监王京称,如果有客人正好过生日,工作人员还将放上生日卡片问候。保洁员还要对照表格,一项项检查保洁是否到位,也会有专门人员定期抽查。在接待台,还准备了网线、雨伞等物品。“我们能想到的常用物品,都会尽可能配备,运动员用起来也方便。”

责任编辑:郭曼 【复制网址】【打印】
分享到:0
凡芜湖热线房产网注明"来源:芜湖热线房产网"或"来源:www.rexian.net.cn"的作品,包括但不限于本网刊载的所有与芜湖热线房 产网栏目内容相关的文字、图片、图表、视频等网上内容,版权属于芜湖热线房产网和/或相关权利人所有,任何媒体、网站或个人 未经芜湖热线房产网书面授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品;已经书面授权的,应在授权范围内使用,并注明"来源 :芜湖热线房产网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
值班:房博士
电话:88510322
时间:8:30-18:00
联系电话:400-8888-756
工作日9:00-18:00 法定节假日休息
电子信箱:info@rexian.net.cn
2006-2017 芜湖住友科技有限公司
版权所有
芜湖二手房网